Als er iets misgaatWhen something goes wrong

Unitatea 29Nivel B1−Blocul 4 · De werkvloerSunetul acestei unități: contrastaccent

Ce predă această unitate

Ce nu s-a întâmplat: zou hebben

Analiza unui incident e mai ales despre ce nu s-a întâmplat: ce ar fi mers prost, ce era cât pe ce. Forma e greoaie, dar fixă — had plus participiu în condițională, zou plus hebben sau zijn plus participiu în cealaltă jumătate. Trebuie s-o produci, nu doar s-o înțelegi: e limba oricărei propuneri de îmbunătățire.

Als ik had gezwegen, was die melding er nooit geweest.
Zonder de dubbele controle zou het verder zijn gegaan.
Dan zou de patiënt schade hebben opgelopen.

Fapte în loc de judecăți

Un raport plin de autoînvinovățire e inutil: nimeni nu poate repara «am fost neglijentă». Descrie pasul, ora și circumstanța și lasă comisia să găsească tiparul. De aceea contează aici și pasivul din unitatea 25 — pune procesul în frază, nu persoana.

✗ Ik was slordig.
✓ Twee zakjes met bijna gelijke namen lagen op één karretje.
✗ Het ging bijna mis.
✓ De dubbele controle is niet uitgevoerd, omdat de collega werd weggeroepen.

Să-i spui pacientului: patru fraze

Spune întâi ce s-a întâmplat, simplu, înaintea oricărei explicații — o explicație pusă în față sună a apărare. Lasă afară gelukkig și eigenlijk: minimalizează, iar pacientul aude asta. Patru fraze, în ordinea asta, apoi taci și lasă-l să răspundă.

1. Ik heb u het verkeerde medicijn gegeven.
2. Het gaat om één tablet.
3. Wij houden u vandaag extra in de gaten.
4. Het spijt mij.

Din text

Het gebeurde op een dinsdagochtend, om tien over acht.
S-a întâmplat într-o marți dimineața, la opt și zece.

Vocabularul unității (71 cuvinte)

Neerlandeză	Sens
de vergissing	greșeală, scăpare
het incident	incident
de VIM-melding	raportare de incident
de melding	raportare
melden	a raporta
de bijna-fout	cvasi-eroare
de commissie	comisie
de leidinggevende	șef direct
de patiëntveiligheid	siguranța pacientului
de dubbele controle	dublă verificare
verwisselen	a încurca, a schimba din greșeală
het karretje	cărucior
het zakje	plic, pliculeț
de dosis	doză
toedienen	a administra
de oorzaak	cauză
veroorzaken	a cauza
het gevolg	consecință
de schade	prejudiciu
de maatregel	măsură
treffen	a lua (măsuri)
het verbetervoorstel	propunere de îmbunătățire
verbeteren	a îmbunătăți
de verbetering	îmbunătățire
de analyse	analiză
achterhalen	a stabili, a reconstitui
de reconstructie	reconstituire
de tijdlijn	cronologie
soortgelijk	similar
de schuld	vină
bekennen	a recunoaște
toegeven	a admite
beschuldigen	a acuza
het verwijt	reproș
verwijten	a reproșa
de straf	pedeapsă
straffen	a pedepsi
beschermen	a proteja
aanspreken	a aborda pe cineva
de aanspreekcultuur	cultura vorbitului deschis
anoniem	anonim
vertrouwelijk	confidențial
het vertrouwen	încredere
transparant	transparent
de openheid	transparență
excuses aanbieden	a-și cere scuze
het spijt mij	îmi pare rău
de slordigheid	neglijență
slordig	neglijent
bruikbaar	utilizabil
wegroepen	a chema în altă parte
het werkoverleg	ședință de echipă
de uitkomst	rezultat
aflopen	a se termina, a decurge
tegenop zien	a se teme de
de steen	piatră
verwachten	a se aștepta
klaarzetten	a pregăti
mogelijk maken	a face posibil
het etiket	etichetă
hetzelfde	același (het-)
dezelfde	aceeași (de-)
allemaal	toți, toate
het ding	lucru
het deel	parte
derde	al treilea
bijzonder	deosebit
fijn	bine, plăcut
daarvan	despre asta
extra	suplimentar
de ronde	vizita de salon

Prima unitate este gratuită, fără cont.

Deschide cursul