Als er iets misgaatWhen something goes wrong

Unidade 29Nível B1−Bloco 4 · De werkvloerSom desta unidade: contrastaccent

O que esta unidade ensina

O que não chegou a acontecer: zou hebben

A análise de um incidente é sobretudo sobre o que não aconteceu: o que teria corrido mal, o que quase aconteceu. A forma é pesada mas fixa — had mais particípio na condicional, zou mais hebben ou zijn mais particípio na outra metade. Tens de a produzir, não só de a perceber: é a língua de qualquer proposta de melhoria.

Als ik had gezwegen, was die melding er nooit geweest.
Zonder de dubbele controle zou het verder zijn gegaan.
Dan zou de patiënt schade hebben opgelopen.

Factos em vez de juízos

Um relato cheio de autoacusação é inútil: ninguém consegue corrigir «fui descuidada». Descreve o passo, a hora e a circunstância, e deixa a comissão encontrar o padrão. É também por isso que a passiva da unidade 25 conta aqui — põe o processo na frase em vez da pessoa.

✗ Ik was slordig.
✓ Twee zakjes met bijna gelijke namen lagen op één karretje.
✗ Het ging bijna mis.
✓ De dubbele controle is niet uitgevoerd, omdat de collega werd weggeroepen.

Dizer ao doente: quatro frases

Diz primeiro o que aconteceu, com clareza, antes de qualquer explicação — uma explicação à frente soa a defesa. Deixa de fora gelukkig e eigenlijk: minimizam, e o doente ouve isso. Quatro frases, nesta ordem, e depois cala-te e deixa-o responder.

1. Ik heb u het verkeerde medicijn gegeven.
2. Het gaat om één tablet.
3. Wij houden u vandaag extra in de gaten.
4. Het spijt mij.

Do texto

Het gebeurde op een dinsdagochtend, om tien over acht.
Aconteceu numa terça de manhã, às oito e dez.

Vocabulário da unidade (71 palavras)

Neerlandês	Significado
de vergissing	erro, lapso
het incident	incidente
de VIM-melding	notificação de incidente
de melding	notificação
melden	notificar
de bijna-fout	quase-erro
de commissie	comissão
de leidinggevende	chefia direta
de patiëntveiligheid	segurança do doente
de dubbele controle	dupla verificação
verwisselen	trocar por engano
het karretje	carrinho
het zakje	saqueta
de dosis	dose
toedienen	administrar
de oorzaak	causa
veroorzaken	causar
het gevolg	consequência
de schade	dano
de maatregel	medida
treffen	tomar (medidas)
het verbetervoorstel	proposta de melhoria
verbeteren	melhorar
de verbetering	melhoria
de analyse	análise
achterhalen	apurar, reconstituir
de reconstructie	reconstituição
de tijdlijn	cronologia
soortgelijk	semelhante
de schuld	culpa
bekennen	confessar
toegeven	admitir
beschuldigen	acusar
het verwijt	censura
verwijten	censurar
de straf	castigo
straffen	castigar
beschermen	proteger
aanspreken	abordar alguém
de aanspreekcultuur	cultura de falar abertamente
anoniem	anónimo
vertrouwelijk	confidencial
het vertrouwen	confiança
transparant	transparente
de openheid	transparência
excuses aanbieden	pedir desculpa
het spijt mij	peço desculpa
de slordigheid	descuido
slordig	descuidado
bruikbaar	utilizável
wegroepen	chamar (para outro lado)
het werkoverleg	reunião de equipa
de uitkomst	resultado
aflopen	acabar, correr
tegenop zien	recear
de steen	pedra
verwachten	esperar, prever
klaarzetten	preparar
mogelijk maken	tornar possível
het etiket	rótulo
hetzelfde	o mesmo (het-)
dezelfde	o mesmo (de-)
allemaal	todos eles
het ding	coisa
het deel	parte
derde	terceiro
bijzonder	especial
fijn	bom, agradável
daarvan	disso
extra	adicional
de ronde	visita (ronda)

A primeira unidade é gratuita, sem conta.

Abrir o curso