Als er iets misgaatWhen something goes wrong

Unità 29Livello B1−Blocco 4 · De werkvloerIl suono di questa unità: contrastaccent

Che cosa insegna questa unità

Cosa non è accaduta: zou hebben

Un'analisi di incidente riguarda principalmente cose che non sono accadute: cosa sarebbe potuto andare storto, cosa è quasi successa. La forma è pesante ma fissa — had più participio nella if-clause, zou più hebben o zijn più participio nell'altra metà. È necessario saperla produrre, non solo usarla, perché è il linguaggio di ogni proposta di miglioramento.

Als ik had gezwegen, was die melding er nooit geweest.
Zonder de dubbele controle zou het verder zijn gegaan.
Dan zou de patiënt schade hebben opgelopen.

Fatti invece di giudizi

Un rapporto pieno di autoculpa è inutile: nessuno può correggere «Sono stato negligente». Descrivi il passo, il momento e la circostanza, e lascia che il comitato individui il modello. Questo è anche il motivo per cui il passivo dell'unità 25 è importante qui — mette il processo nella frase invece della persona.

✗ Ik was slordig.
✓ Twee zakjes met bijna gelijke namen lagen op één karretje.
✗ Het ging bijna mis.
✓ De dubbele controle is niet uitgevoerd, omdat de collega werd weggeroepen.

Comunicare al paziente: quattro frasi

Di' prima cosa è successa, in modo chiaro, prima di qualsiasi spiegazione — una spiegazione che arriva per prima suona come una difesa. Tieni fuori gelukkig e eigenlijk: minimizzano, e il paziente lo percepisce. Quattro frasi, in quest'ordine, e poi smetti di parlare e lascia che risponda.

1. Ik heb u het verkeerde medicijn gegeven.
2. Het gaat om één tablet.
3. Wij houden u vandaag extra in de gaten.
4. Het spijt mij.

Dal testo

Het gebeurde op een dinsdagochtend, om tien over acht.
È successo in una mattina di martedì, alle otto e dieci.

Lessico dell'unità (71 parole)

Olandese	Significato
de vergissing	errore
het incident	incidente
de VIM-melding	segnalazione incidente
de melding	segnalazione
melden	segnalare
de bijna-fout	quasi errore
de commissie	commissione
de leidinggevende	responsabile
de patiëntveiligheid	sicurezza paziente
de dubbele controle	controllo doppio
verwisselen	confondere
het karretje	carrello
het zakje	sacchetto
de dosis	dose
toedienen	somministrare
de oorzaak	causa
veroorzaken	provocare
het gevolg	conseguenza
de schade	danno
de maatregel	misura
treffen	adottare
het verbetervoorstel	proposta di miglioramento
verbeteren	migliorare
de verbetering	miglioramento
de analyse	analisi
achterhalen	determinare
de reconstructie	ricostruzione
de tijdlijn	cronologia
soortgelijk	simile
de schuld	colpa
bekennen	ammettere
toegeven	concedere
beschuldigen	accusare
het verwijt	rimprovero
verwijten	biasimare
de straf	punizione
straffen	punire
beschermen	proteggere
aanspreken	rivolgersi
de aanspreekcultuur	cultura del parlare
anoniem	anonimo
vertrouwelijk	confidenziale
het vertrouwen	fiducia
transparant	trasparente
de openheid	apertura
excuses aanbieden	presentare scuse
het spijt mij	mi dispiace
de slordigheid	negligenza
slordig	trascurato
bruikbaar	utilizzabile
wegroepen	richiamare via
het werkoverleg	riunione di lavoro
de uitkomst	risultato
aflopen	concludersi
tegenop zien	temere
de steen	pietra
verwachten	anticipare
klaarzetten	preparare
mogelijk maken	rendere possibile
het etiket	etichetta
hetzelfde	identico (het)
dezelfde	stesso (de)
allemaal	tutti
het ding	oggetto
het deel	parte
derde	terzo
bijzonder	speciale
fijn	gradevole
daarvan	di quello
extra	addizionale
de ronde	giro

La prima unità è gratuita, senza account.

Apri il corso