Als er iets misgaatWhen something goes wrong

Unidad 29Nivel B1−Bloque 4 · De werkvloerSonido de esta unidad: contrastaccent

Qué enseña esta unidad

Lo que no llegó a pasar: zou hebben

El análisis de un incidente trata sobre todo de lo que no pasó: lo que habría salido mal, lo que estuvo a punto. La forma es pesada pero fija — had más participio en la condicional, zou más hebben o zijn más participio en la otra mitad. Aquí hay que producirla, no solo entenderla: es el idioma de cualquier propuesta de mejora.

Als ik had gezwegen, was die melding er nooit geweest.
Zonder de dubbele controle zou het verder zijn gegaan.
Dan zou de patiënt schade hebben opgelopen.

Hechos en lugar de juicios

Un informe lleno de autoinculpación es inútil: nadie puede arreglar «fui descuidada». Describe el paso, la hora y la circunstancia, y deja que la comisión encuentre el patrón. Por eso importa aquí la pasiva de la unidad 25: pone el proceso en la frase en lugar de la persona.

✗ Ik was slordig.
✓ Twee zakjes met bijna gelijke namen lagen op één karretje.
✗ Het ging bijna mis.
✓ De dubbele controle is niet uitgevoerd, omdat de collega werd weggeroepen.

Decírselo al paciente: cuatro frases

Di primero qué pasó, sin rodeos, antes de cualquier explicación: una explicación por delante suena a defensa. Deja fuera gelukkig y eigenlijk: minimizan, y el paciente lo nota. Cuatro frases, en este orden, y después cállate y deja que responda.

1. Ik heb u het verkeerde medicijn gegeven.
2. Het gaat om één tablet.
3. Wij houden u vandaag extra in de gaten.
4. Het spijt mij.

Del texto

Het gebeurde op een dinsdagochtend, om tien over acht.
Pasó un martes por la mañana, a las ocho y diez.

Vocabulario de la unidad (71 palabras)

Neerlandés	Significado
de vergissing	error, desliz
het incident	incidente
de VIM-melding	notificación de incidente
de melding	notificación
melden	notificar
de bijna-fout	casi-error
de commissie	comisión
de leidinggevende	responsable directo, jefe
de patiëntveiligheid	seguridad del paciente
de dubbele controle	doble comprobación
verwisselen	confundir, intercambiar
het karretje	carro
het zakje	sobre, bolsita
de dosis	dosis
toedienen	administrar
de oorzaak	causa
veroorzaken	causar
het gevolg	consecuencia
de schade	daño
de maatregel	medida
treffen	tomar (medidas)
het verbetervoorstel	propuesta de mejora
verbeteren	mejorar
de verbetering	mejora
de analyse	análisis
achterhalen	averiguar, rastrear
de reconstructie	reconstrucción
de tijdlijn	cronología
soortgelijk	parecido, similar
de schuld	culpa
bekennen	reconocer, confesar
toegeven	admitir
beschuldigen	acusar
het verwijt	reproche
verwijten	reprochar
de straf	castigo
straffen	castigar
beschermen	proteger
aanspreken	abordar, decírselo a alguien
de aanspreekcultuur	cultura de hablar claro
anoniem	anónimo
vertrouwelijk	confidencial
het vertrouwen	confianza
transparant	transparente
de openheid	transparencia
excuses aanbieden	pedir disculpas
het spijt mij	lo siento
de slordigheid	descuido
slordig	descuidado
bruikbaar	utilizable
wegroepen	llamar a alguien fuera
het werkoverleg	reunión de equipo
de uitkomst	resultado
aflopen	acabar, salir
tegenop zien	temer, no ver el momento
de steen	piedra
verwachten	esperar, prever
klaarzetten	preparar, dejar listo
mogelijk maken	hacer posible
het etiket	etiqueta
hetzelfde	el mismo (het-)
dezelfde	el mismo (de-)
allemaal	todos ellos
het ding	cosa
het deel	parte
derde	tercero
bijzonder	especial, llamativo
fijn	bien, agradable
daarvan	de eso
extra	adicional
de ronde	pase de visita

La primera unidad es gratis, sin cuenta.

Abrir el curso