Aan de telefoonOn the telephone

Unit 27Level B1−Block 4 · De werkvloerSound of this unit: melodie van de lange zin

What this unit teaches

Reporting what someone said: dat and of

Half of phone work is passing on what someone else said. A statement becomes dat, a yes/no question becomes of, and a wh-question keeps its question word — in all three the verb goes to the end. Get this and you can take any message without understanding every word of it.

1. Goedemiddag, u spreekt met {NAAM}, arts op afdeling chirurgie.
2. Ik bel u over uw vader, meneer Jansen.
3. Schikt het om even te praten?
4. Ik bel u omdat …

Saying no without ending the call

Three moves, always in this order: the fact, the alternative, the deadline. The caller does not need the person they asked for — they need their problem to move. A refusal without an alternative is heard as a brush-off, and in a hospital it comes back an hour later as a complaint.

Ik begrijp dat u zich zorgen maakt.
Dat kan ik mij goed voorstellen.
Wat fijn dat u dat vertelt.

Four lines on a slip of paper

Write these four before the call starts, not during it. They turn a conversation you may not fully follow into a form you can fill in — and reading them back at the end catches your own mishearing while the other person is still on the line.

Zullen wij afspreken dat ik u morgen rond twee uur weer bel?
Als er tussendoor iets verandert, nemen wij meteen contact met u op.
U mag altijd bellen naar de afdeling als u vragen heeft.

From the text

De telefoon is het moeilijkste wat er is.
The telephone is the hardest thing there is.

Vocabulary in this unit (58 words)

Dutch	Meaning
de openingszin	opening line
opnemen	to answer the phone
overgaan	to ring
ophangen	to hang up
doorverbinden	to put through
de verbinding	connection, line
doorschakelen	to divert (a call)
in de wacht zetten	to put on hold
de wachttijd	waiting time
terugbellen	to call back
het terugbelverzoek	callback request
bereikbaar	reachable
de bereikbaarheid	availability, on-call cover
beschikbaar	available
het toestel	extension; device
de lijn	the line
wegvallen	to drop out (of a connection)
de storing	fault, disturbance
het antwoordapparaat	answering machine
de voicemail	voicemail
de boodschap	message
achterlaten	to leave (a message)
de melding	report, notification
dringend	urgent
spoedeisend	emergency (adj)
de spoed	urgency
voorlopig	for now, provisionally
zo meteen	in a moment
straks	later today
gelegen komen	to be convenient
ongelegen	inconvenient
het geduld	patience
verzetten	to reschedule
annuleren	to cancel
bevestigen	to confirm
de bevestiging	confirmation
uitzoeken	to find out, look into
zorgen dat	to make sure that
afsluiten	to close, end (a call)
hardop	out loud
oefenen	to practise
de haast	hurry
de stem	voice
de lip	lip
het blaadje	notepad, slip of paper
de kweek	culture (lab)
het middel	agent, drug
de apotheker	pharmacist
het lab	the lab
telefonisch	by telephone
de beleefdheid	politeness
de veiligheid	safety
nauwelijks	hardly, barely
de reden	reason
bepalen	to determine
de context	context
het gezicht	face
of	whether

The first unit is free — no account needed.

Open the course